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Portrait d’un super-héros d’un nouveau genre

Dans le quotidien d’une résidence étudiante, l’agent de maintenance est souvent une présence discrète mais indispensable. Entre réparations urgentes, interventions préventives et gestion des équipements, l’agent de maintenance assure une multitude de tâches souvent invisibles aux yeux des résidents, mais qui garantissent leur confort et leur sécurité. À travers ce portrait, nous allons découvrir ce métier en explorant des axes différents tels que les missions, les compétences et les défis, mais aussi en mettant en lumière un professionnel clé dans le fonctionnement de notre quotidien.

Ma Démarche

Pour cet article, j’ai beaucoup réfléchi au sujet que j’allais aborder. J’ai finalement décidé de suivre la continuité de ma première étude sur le secteur de la maintenance¹ et mettre à l’honneur cette fois, le métier d’agent de maintenance. Pour cela je me suis entretenu avec Nicolas², l’agent de maintenance de ma résidence étudiante (de 270 chambres, dans le 19eme arrondissement), où je vis depuis deux ans et demi au sein de la Cité Internationale Universitaire de Paris (CIUP).

Nicolas s’assure à ce que tous les résidents vivent bien. Dans notre cas, il n’est pas invisible du tout. Tout le monde le connaît et l’apprécie. Nous lui sommes tous reconnaissants. Depuis mon arrivée dans la résidence, j’ai eu plusieurs occasions de faire appel à lui, et en y réfléchissant, il m’est apparu comme une évidence : c’est lui que je devais interviewer.

Nous avions eu quelques difficultés pour fixer un rendez-vous. Nicolas est très occupé en ce moment à cause des problèmes actuels de chauffage, mais nous avons finalement pu trouver une heure pour discuter. Nous avons tous les deux décidé de réaliser cet entretien dans son bureau pour que notre échange reste fluide, qu’il puisse prendre le temps de m’expliquer les choses en détail et pour faciliter ma prise de notes. Il n’avait pas envie de réaliser cette entrevue en pleine intervention, car il n’aurait pas pu être pleinement concentré et ça aurait rendu ses réponses moins développées. Nous avons pu aborder des sujets divers aussi passionnants les uns des autres.

A travers cet échange, j’ai vraiment souhaité présenter le métier d’agent de maintenance en détail et peut-être, éveiller de nouvelles vocations.

Bureau de Nicolas, photo prise le 21 novembre 2024 à la résidence Lila

L’interview

Dans un premier temps, nous avons abordé les spécificités du métier ainsi que les différentes responsabilités qui lui sont associées. Cela a permis de mieux comprendre son rôle, ses enjeux et les attentes qui en découlent.

Pouvez-vous décrire une journée typique de travail en tant qu’agent de maintenance ?

Nicolas : Je commence ma journée en vérifiant les signalements d’incidents reçus via les emails ou les formulaires papier. Cela peut inclure des problèmes comme des robinets qui fuient, des radiateurs défaillants, ou des prises électriques endommagées. Ensuite, je planifie mes interventions selon leur urgence. J’effectue aussi une ronde pour inspecter les parties communes (ascenseurs, chaudières, systèmes de ventilation).

En fin de matinée, je finalise les petites réparations et je prépare les outils nécessaires pour des interventions plus complexes prévues l’après-midi. Si nécessaire, je commande des pièces manquantes.

L’après-midi, je travaille sur des réparations plus importantes, comme le dépannage d’un chauffe-eau ou le remplacement d’équipements obsolètes. Je termine la journée en remplissant les rapports d’intervention pour assurer le suivi des travaux.

Quels types d’équipements et de systèmes gérez-vous au quotidien ?

Nicolas : Je gère des équipements assez variés. Je m’occupe par exemple des équipements sanitaires (toilettes, lavabos, douches), les systèmes de chauffage et de climatisation, les ascenseurs et dispositifs de sécurité (extincteurs, alarmes incendie), les réseaux électriques et systèmes d’éclairage et les réseaux de plomberie et d’évacuation.

L’ascenseur de la Résidence, photo prise le 21 novembre 2024 à la Résidence Lila.
Notre laverie, photo prise le 21 novembre 2024 à la Résidence Lila

Quels types de matériaux utilisez-vous pendant vos interventions ?

Nicolas : Pour mes interventions, je dois avoir accès à toutes les chambres (même si l’étudiant n’est pas présent) donc j’ai un badge spécial qui me permet d’entrer dans toutes les chambres et aussi pour rentrer dans les locaux techniques. Je me balade toujours avec mon chariot d’outils pour être sûr d’avoir ce qu’il me faut pour chaque intervention. J’utilise plein d’outils différents. J’utilise des outils de bases comme des tournevis, du ruban adhésif, des clés, de la colle, ou un cutter par exemple. J’utilise également des petits bidules comme des joints ou des ampoules par exemple. J’utilise également des outils électriques comme des perceuses ou un testeur multimètre. J’utilise du matériel de plomberie comme une clé à tube ou alors des rubans teflons par exemple pour vérifier l’étanchéité des joints. J’utilise aussi du matériel pour les réparations murales comme de l’enduit de rebouchage ou du papier de verre pour lisser les surface. Enfin j’utilise du matériel de nettoyage pour nettoyer après mes interventions.

Le matériel de maintenance de Nicolas, photo prise le 21 novembre 2024 à la résidence Lila

Quelles sont les principales tâches que vous devez accomplir lors de votre travail de maintenance ?

Nicolas : Lors de mes missions, je suis amené à réparer les équipements défectueux signalés par les étudiants, on appelle ça de la maintenance curative. Je dois également inspecter régulièrement les installations pour éviter les pannes, je fais de la maintenance préventive. Pour certaines tâches, je peux être amené à collaborer avec des prestataires extérieurs pour des interventions spécialisées. Je peux également être amené à accomplir des taches très simples comme remplacer une ampoule ou une chaise cassée dans le studio du résident. Enfin, je dois tenir à jour les registres des interventions et signaler les besoins en rénovation.

Une fois les missions principales décrites, nous avons discuté des qualités nécessaires pour exceller dans ce métier, ainsi que ses défis. Cela nous a permis de mieux cerner les exigences et les obstacles auxquels ces professionnels font face.

Quelles compétences sont nécessaires pour être un bon agent de maintenance ?

Nicolas : Pour être un bon agent de maintenance, il faut être un vrai couteau suisse. Il faut avoir des connaissances en plomberie, électricité, mécanique, et parfois en domotique³. Il faut également être organisé, avoir la capacité à gérer les priorités et à planifier les interventions. Il faut aussi être réactif et s’adapter rapidement aux urgence. Il faut également faire preuve de sang froid. Enfin, il est important de savoir bien communiquer, notamment pour expliquer des problématiques techniques à des non-spécialistes, comme les étudiants par exemple. Un agent de maintenance doit souvent expliquer l’origine d’une panne, les solutions envisagées ou les précautions à prendre. Cette capacité à vulgariser des notions complexes permet non seulement de faciliter la collaboration avec les différents acteurs, mais aussi de valoriser l’importance de son travail au sein de l’établissement. 

Quelles sont les difficultés les plus courantes que vous rencontrez dans votre travail ?

Nicolas : Les difficultés les plus courantes…je dirais la gestion des stocks d’outils et de pièces de rechange. Il arrive qu’une pièce indispensable pour une réparation ne soit pas disponible dans les stocks, ce qui oblige à la commander et à attendre sa livraison. Cela peut être particulièrement frustrant lorsque des équipements critiques, comme les chauffe-eaux, sont concernés. Il y a aussi la communication avec des résidents qui peuvent parfois être stressés par les problèmes rencontrés. Enfin le rythme est assez soutenu, je suis le seul agent de maintenance dans cette résidence et je dois m’occuper des 270 chambres dispersés dans les 3 bâtiments de la résidence. C’est d’ailleurs un miracle qu’on ait trouvé du temps pour faire cette interview.

Comment gérez-vous les situations d’urgence lorsqu’un équipement tombe en panne de manière imprévue ?

Nicolas : En cas d’urgence, je localise immédiatement la panne pour limiter les dégâts (ex : fermer une vanne d’eau, couper le courant). Je contacte ensuite un technicien spécialisé si le problème dépasse mes compétences. Pour finir, j’informe les résidents des mesures prises et du délai pour la réparation.

Nous avons ensuite exploré la gestion de la maintenance, en détaillant ses différentes facettes et son importance dans le bon fonctionnement des infrastructures.

Comment les étudiants vous contactent ?

Nicolas : Tout d’abord, les étudiants signalent leur problème à l’accueil de la résidence. Ensuite, le personnel de l’accueil remplit un formulaire papier détaillant le problème de maintenance et me le transmet pour que je puisse intervenir dans les plus brefs délais.

Comment planifiez-vous vos interventions de maintenance préventive ?

Nicolas : J’utilise un calendrier annuel qui liste les tâches périodiques (détartrage des chauffe-eaux, contrôle des extincteurs, révision des ascenseurs) et dès que je peux, j’essaye de planifier les interventions majeures pendant les périodes calmes, comme les vacances étudiantes ou les fêtes de fin d’année par exemple.

Comment assurez-vous la mise à jour des équipements et la prévention des pannes à long terme ?

Nicolas : On essaye toujours d’anticiper un maximum, en remplaçant les équipements obsolètes avant qu’ils ne tombent en panne. On effectue des que possible des tests réguliers des systèmes critiques (comme chauffage, alarme incendie). Enfin, on collabore avec des experts pour anticiper les besoins d’entretien.

La discussion a également dérivé vers la sécurité, un aspect central dans ce métier, ainsi que sur l’impact concret de ce travail au quotidien.

La sécurité est un aspect crucial dans votre métier. Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité des installations et des personnes ?

Nicolas : Je porte souvent un équipement de protection individuelle (gants, lunettes, chaussures de sécurité). Je respecte à la lettre les normes électriques et des protocoles pour les interventions à risque et j’ai des formations régulières sur les premiers secours et la gestion des incidents pour toujours être préparé si nécessaire.

Votre travail a-t-il un impact direct sur l’efficacité ou la productivité de l’organisation ? Si oui, comment ?

Nicolas : Un bon entretien des équipements garantit tout d’abord le confort des résidents, limitant ainsi les plaintes. Ça leur permet également de travailler dans des bonnes conditions. Ça donne une image positive pour la résidence, qui va attirer plus d’étudiants et les mettre en confiance. Enfin, le plus important c’est que ça permet une meilleure efficacité énergétique, réduisant ainsi les coûts.

Comment le métier d’agent de maintenance a-t-il évolué ces dernières années avec les nouvelles technologies ?

Nicolas : Avec les nouvelles technologies, le développement des systèmes domotiques ont permis qu’on puisse faire des diagnostics à distance. De plus, les capteurs connectés facilitent la détection précoce des pannes.

De quelle manière se déroule votre formation continue pour rester à jour avec les innovations technologiques ?

Nicolas : Je participe régulièrement à des ateliers sur les nouvelles normes et technologies. Je reçois également des certifications spécifiques, comme celles pour les fluides frigorigènes ou les réseaux électriques. Enfin, je dois lire régulièrement de documentation technique et suivi des tendances en maintenance.

Quelles sont les perspectives de carrière dans ce domaine ?

Nicolas : On peut évoluer de manière très différente. On peut être promu à des postes de responsables de maintenance, se spécialiser dans un domaine technique (comme la CVC, domotique) ou alors on peut s’orienter vers des rôles en gestion d’infrastructures ou en audit technique.

Dans cette dernière partie, j’ai voulu me concentrer sur son expérience personnelle. Je souhaitais aller au-delà du cadre professionnel pour échanger directement avec Nicolas, en tant qu’individu unique.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Nicolas : J’aime beaucoup résoudre rapidement un problème qui impacte les résidents et j’aime aussi être un maillon essentiel du bon fonctionnement de la résidence. J’ai l’impression d’être un genre de « super-héros » qui agit pour le bien. J’aime également le fait que l’on ne s’ennuie jamais et qu’on apprenne sans arrêt de nouvelles choses, notamment avec les différents systèmes que je dois utiliser.

Quel est le plus grand défi que vous ayez relevé en tant qu’agent de maintenance ?

Nicolas : Un jour j’ai du gérer un dégât des eaux massif, on a du faire appel à des équipes externes en renfort et en même temps gérer les résidents affectés.

Selon vous, que peut-on faire, à notre niveau, pour soutenir les agents de maintenance ?

Nicolas : Pour soutenir les agents de maintenance, je pense qu’on peut déjà commencer par des choses simples, comme être poli et souriant quand ils interviennent chez soi. Au niveau technique, essayez de respecter les équipements et bien suivre les notices d’utilisation. N’hésitez pas à prévenir immédiatement quand un problème est détecté, pour éviter que la situation ne s’aggrave.

Pour finir, quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui envisage de se lancer dans ce métier ?

Nicolas : Pour se lancer dans la maintenance, il faut développer une base solide dans plusieurs domaines techniques. Il est aussi important de toujours rester curieux et ouvert à l’apprentissage. Enfin, il est nécessaire de cultiver de bonnes relations interpersonnelles pour faciliter les échanges au quotidien.

Mon Bilan

J’ai appris beaucoup de choses pendant le cours d’outil d’observation de la ville, c’est un cours qui m’a permis de me questionner davantage et de faire plus attention à ce qui m’entourait. Avant je ne remarquais que les belles choses, les beaux monuments ou alors il m’arrivait de râler quand un escalator tombait en panne. Dorénavant je prends plus le temps de regarder ce qui m’entoure en me baladant en ville, me questionner sur la propreté (ou la non propreté) d’un lieu, sur le fonctionnement (ou le non fonctionnement) d’un ascenseur ou d’un escalator. Je pense maintenant aux personnes « dans les coulisses » qui règlent ces situations et qui contribuent à la propreté et la beauté de cette même ville. Je parviens toujours à trouver un élément ou un événement qui me fait penser : « Tiens c’est drôle, on l’a vu en cours ça ».

J’ai également beaucoup apprécié passer ce moment avec Nicolas. J’ai pu apprendre beaucoup de choses sur le métier d’agent de maintenance. Cela a m’a fait du bien d’avoir un point de vue d’une personne sur le terrain qui m’était familière et qui explique ce métier avec passion et de manière à ce que tout le monde puisse comprendre (même ceux qui, comme moi sont étrangers à ce secteur). A travers cet échange, j’ai également pu réaliser l’importance que Nicolas accordait à son rôle et sa volonté de contribuer activement au bien-être des résidents (comme un « Super-Héros »).

Au fil de cette entrevue, une autre question m’est venue à l’esprit : Dans un monde où l’on valorise l’innovation et la rapidité, la maintenance nous rappelle l’importance de la durabilité et du soin porté aux infrastructures. Ce constat vaut-il aussi pour d’autres métiers de l’ombre, souvent sous-estimés mais pourtant indispensables ?

Ian Muthoni

¹ muthoniian (23 octobre 2024). Maintenir notre ville en vie. Comment voit-on la ville ?

² C’est un nom d’emprunt, il a souhaité garder son anonymat.

³ Ensemble des techniques de gestion automatisée appliquées à l’habitation (confort, sécurité, communication).

 


OpenEdition vous propose de citer ce billet de la manière suivante :
muthoniian (4 décembre 2024). Portrait d’un super-héros d’un nouveau genre. Comment voit-on la ville ? Consulté le 7 juillet 2025 à l’adresse https://doi.org/10.58079/12u05


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