Les encombrants, nos véritables amis devenus finalement ennemis, qu’on a souvent chéri avant de leur dire « merci ».
Depuis que je suis jeune, je connais le service des encombrants, mais je dirai un peu superficiellement. Pendant les rangements ou les déménagements, avec mes parents nous avons souvent fait les demandes auprès de ce service des encombrants. Que ce soit du grand ou du petit mobilier, machines à laver, canapés, ou encore armoires et miroirs nous avons leur avons souvent dit « au revoir ».
Pour nous faciliter la tâche, la ville de Paris met à notre disposition un service entièrement gratuit afin de nous débarrasser du matériel que nous ne voulions plus.
Mais concrètement, comment ce service gère-t-il les encombrants ? Comment se passent les collectes ? Qui travaille, Quand ? A quel moment et grâce à quels moyens ?
Bien que ma famille et moi soyons adeptes de ce service, ces questions je me les suis posées dans le cadre du projet de recherche: Qui nettoie les espaces de la ville ?
Première rencontre
Début novembre, place Voltaire dans le 11ème arrondissement, il est environ 11h30 je rencontre une camionnette de la Propreté de Paris qui stationne non loin de chez moi. L’occasion se présentait à moi d’aller à la rencontre de ces agents présents ce jour-là. Ils animaient un petit stand « La Trimobile » où chaque habitant du quartier était invité, s’il le voulait, à apporter dans cet espace de tri, du matériel dont il ne servait plus afin de le recycler. Je me suis approchée de ce stand, non pas pour y déposer des objets mais pour expliquer mon projet de recherche en lien avec l’entretien des espaces de la ville. L’agent de service n’a pas directement su me répondre mais m’a invité à me rendre à l’ Atelier Direction de La Propreté de Paris 11 au 40-42 rue Pétion.
Une demande audacieuse pour une immersion sur le terrain
Quelques jours plus tard, le mardi 19 novembre, je me rendais sans rendez-vous au sein de ce Service de Propreté du 11ème arrondissement, arrondissement dans lequel j’ai grandi et dans lequel je vis toujours. J’ai immédiatement été accueillie par un Ingénieur du service au moment de ma venue. Il m’a gentiment accueillie dans son bureau où je lui expliquais mon projet de recherche. Il m’a demandé si je voulais m’entretenir avec l’un des agents du service des encombrants pour obtenir quelques informations sur le métier. Mais une idée trottait dans ma tête avant même de me rendre dans ces locaux :Il s’agit d’un réel métier de terrain : Est-ce que les observations ne seraient pas plus parlantes que les mots ?
Avec un peu d’audace et de volonté je lui demandais s’il était possible que je traite cette question de l’entretien des villes en étant en immersion avec eux ? L’ingénieur qui m’a reçue à mon arrivée m’a longuement écouté puis m’a invité à me rendre dans le bureau juste à côté du sien. Il s’agissait du bureau de l’Agent de maitrise, le chef qui gère et coordonne les équipes des encombrants.
Je me suis à nouveau présentée et expliqué une fois de plus le projet, le cadre dans lequel il s’effectuait et les raisons qui m’ont poussé à me rendre dans ce service.
Finalement, l’agent de maitrise a accepté ma proposition d’immersion et m’a convié à une matinée d’observation le jeudi 21 novembre à 5 heures du matin. J’étais très heureuse et enthousiaste à l’idée de participer à cette journée immersive bien que l’horaire de rendez-vous me parût décalé par rapport à mes habitudes. Mais quoi de mieux que de se mettre à la place de ceux qui le font chaque jour et ce durant des mois et des années ?
Premiers pas dans l’atelier : entre découverte des engins et préparation des tournées
Jeudi 21 novembre, il est 4h30 le réveil est froid et difficile. Je me prépare à la fraicheur de l’extérieur. 5h30, je suis arrivée à l’Atelier de la Propreté du 11e arrondissement. L’Agent de maitrise me reçoit en bas du bâtiment et m’accueille avec un gilet fluorescent dédié aux agents du service de propreté pour qu’ils soient repérés. Une fois que je suis équipée et prête, l’agent de maitrise me fait visiter les locaux et me fait découvrir les machines de nettoyage qui se trouvent au sous-sol de l’atelier. Laveuses, souffleuses, balayeuses, bennes, nettoyeurs à haute pression, ou machines à remoque pour les encombrants j’ai eu la chance de découvrir les différents engins utilisés pour l’entretien des rues de Paris.
Chaque agent de nettoyage présent, avait son heure exacte de départ et de prise de poste : 6h04, 6h12… Chacun respectait son horaire à la minute près, tout était organisé et supervisé afin de se rendre sur les lieux de mission en temps et en heure. Pour savoir où et à quel endroit se rendre pour collecter les objets déclarés par les habitants, les agents de collecte prennent connaissance des itinéraires à suivre au sein des locaux où ils sont affichés, c’est une sorte de recensement faite amont afin de préparer les équipes à se rendre sur les lieux.
Hormis ces itinéraires inscrits dans les ateliers, ils travaillent aussi à l’aide d’une application « Dans Ma Rue ». Cette application est simple d’utilisation elle est accessible aux habitants qui souhaitent déclarer un encombrant en choisissant la catégorie de l’objet : meubles, électroménagers, sa taille : grand ou petit, en partageant une photo de l’objet et en mentionnant aussi l’adresse de dépôt, en général les personnes mettent leur adresse de domicile car les objets sont souvent déposés au pied de leur immeuble. L’application « Dans Ma Rue » est aussi un outil essentiel pour le travail des agents de collecte. En effet, c’est à travers elle qu’ils savent où ils doivent se rendre durant leur tournée, en fonction des dépôts des habitants : tout est mentionné sur l’application afin que l’agent puisse avoir le maximum d’informations concernant les objets déposés.
Avant de commencer leur tournée de collecte, chaque agent de service est équipé d’un « EPI » : Equipement de Protection Individuelle, cet équipement comprend les lunettes et les gants de protection, parfois les blouses et combinaison blanche de protection… Cet équipement est obligatoire et nécessaire pour la sécurité des agents qui peuvent parfois être amené à collecter des objets dans de mauvais états, parfois infestés de punaises de lit, de saletés, d’éclaboussures, d’excréments d’animaux.
En route avec les équipes : observer les défis et les réalités du terrain
Une fois que les agents étaient prêts à partir et après avoir vu l’ensemble des machines, je suis montée avec l’agent de maitrise dans l’une des camionnettes du service de nettoyage et nous avons, dans un premier temps suivi les grandes bennes de ramassage d’objets dans les itinéraires qu’ils devaient suivre. Après chaque ramassage d’objet ou dès qu’ils arrivaient sur le lieu de la collecte, les agents étaient toujours munis de leur téléphone afin de suivre le bon trajet mais aussi afin de prendre en photo les lieux une fois qu’ils avaient débarrassé les objets comme une preuve de leur passage.
Tout au long du chemin, nous nous trouvions derrière les machines de débarras d’encombrants et j’observais leurs mouvements, leurs techniques de repérage des encombrants, les différents mobiliers qu’ils étaient amené à porter : lourds, légers, grands ou petits. Nous passions devant les ateliers des Services de Propreté du 11ème arrondissement et j’observais une chose : tous les ateliers sont presque invisibilisés, ils ont été fait à la manière des bouches de métro, en sous-sol et imperceptible immédiatement. Aucun grand marquage ou descriptif pour signaler leur présence. Cela ne contribuerait il pas à leur invisibilisation ?
Sur le chemin, en suivant les engins de collecte, l’agent de maitrise me donnait quelques informations concernant les collectes au sein du 11e arrondissement : « Tu sais, la particularité du 11ème arrondissement, le seul dans tout Paris, c’est qu’on n’a pas d’exutoire et c’est une problématique : c’est-à-dire que tout ce que l’on ramasse dehors, on n’a pas de point de recyclage pour les déposer, c’est un point sensible qui existe depuis des années. Alors du coup, on a une grande benne qui stationne à Nation partir de 6h30 pour ne pas que ça gêne trop les riverains. Sauf que dans une seule et même benne on ne peut mettre tout le matériel qu’on veut comme ça. On doit faire un tri au ramassage alors que normalement on ramasse tout et on trie à la fin dans une déchèterie. Et pour cela, on a des points de vidage extérieur au 11ème arrondissement. »
Découverte de la Déchèterie Colonel Fabien et du Cimetière du Père Lachaise
Une fois que les machines de débarras des encombrants avaient fini leur tournée, nous nous sommes rendus au sein d’un lieu de vidage : La Déchèterie Colonel Fabien dans le 10ème arrondissement pour y déposer le matériel collecté. J’observais alors les différents lieux de vidage des encombrants, il y avait des bennes spécifiques destinées à la taille et à la catégorie du mobilier : qu’il soit petit ou grand, mais aussi qu’ils soient en bon état ou infestés de punaises de lit, les différents objets ne finissaient pas dans la même benne. J’ai eu la chance de visiter ces endroits qui sont initialement interdits au public.
Plus tard, nous repartions en direction du Cimetière du Père Lachaise où se trouvait là-bas, un atelier dont je n’avais pas encore connaissance car il se trouve à l’arrière du Cimetière. Je pouvais voir des caissons à dépression : de grandes bennes qui collectaient le matériel mais aussi des vieux branchages qui nuisaient à la propreté et l’entretien du lieu. Plusieurs petites camionnettes venaient déposer les collectes dans l’atelier qui se trouvait à l’arrière du Père Lachaise.
Après mes observations et avant de quitter le Cimetière, je croisais un autre agent de nettoyage sur place qui m’a dit : « Oh voilà que ça fait du bien de voir une femme qui travaille au Service de la Propreté, il y en a très peu. » Ce monsieur pensait que je faisais partie de l’équipe de nettoyage en raison de la tenue que j’avais enfilé le matin même, mais en réalité ce monsieur venait de soulever la question de la féminisation de ce métier, très peu présentes, les femmes représentent un faible pourcentage du personnel de nettoyage dans ces services, comme me l’a affirmé l’agent de maitrise.
Clôture d’une matinée immersive : vers une exploration de l’aspect technique
Il est 9h30, voilà que depuis 5h30 je suis chaque mouvement des agents de collecte au cœur du 11ème arrondissement. Très contente et satisfaite de cette matinée fraiche mais surtout riche en éléments d’observations, nous nous rendions dans un dernier lieu d’observation : l’Atelier des encombrants rue St Bernard, où j’observais là-bas, tous les engins de collecte des encombrants.
Après cette riche matinée du jeudi 21 novembre, où j’ai pu être en immersion complète au sein de ce service de Propreté de Paris, voilà qu’une question me traverse l’esprit : « Qu’en est-il réellement de l’aspect technique des collectes des encombrants ? » Bien que les agents de nettoyage utilisent une application pour recenser le matériel déposé dans les rues, comment se passe la suite ? Y a-t-il un travail plus complexe derrière tout ça ? Existe-t-il des points plus techniques ? Des fichiers à remplir, des données à recenser ?
Et bien j’ai fait part de mes interrogations à l’Agent de maitrise, qui m’a proposé de revenir dans les bureaux pour voir comment l’aspect technique de déclaration des encombrants était traité.
Deuxième journée immersive : Au cœur des bureaux découverte des aspects techniques de la gestion des encombrants
Mercredi 27 novembre 2024, il est 6 heures et me voilà en route vers les locaux du Service de Propreté du 11ème arrondissement pour une deuxième journée de découverte. Une fois de plus, je suis accueillie par le même Agent de Maitrise avec lequel je suis partie en tournée une semaine auparavant. Cette fois-ci, je n’avais pas besoin de porter de tenue particulière car toutes mes observations allaient se faire derrière un bureau au sein même de leurs locaux. Je m’installais alors aux côtés de l’agent de maitrise afin qu’il puisse m’expliquer dans les moindres détails toute la partie technique du département des encombrants. C’est à ce moment-là que je me suis rendue compte que j’avais plongé au cœur d’un système où tout fonctionnait avec une précision millimétrée.
Qui l’aurait cru ? A ma grande surprise, je découvrais que le travail des encombrants ne se limitait pas seulement à la collecte d’objets abandonnés. Ce métier là est bien plus complexe que cela et je l’ai découvert durant cette matinée en explorant les différents fichiers informatiques liés aux dépôts d’objets.
Tout d’abord, l’agent de maitrise m’a informé du fait que toutes les déclarations faites par les habitants sur l’application « Dans ma rue » pouvaient être diverses car en effet, sur cette application les riverains peuvent non seulement faire la déclaration de mobiliers et de petits objets à collecter mais ils avaient aussi la possibilité de signaler des graffitis, des rues en manque de propreté, des espaces où se trouvaient trop de feuilles au sol… Et peu importe la nature de la déclaration faite sur l’application, qu’il s’agisse de gros meubles ou d’une petite planche ou de quelques feuilles rassemblées au pied d’un arbre, les agents de nettoyage en charge de cela, étaient dans l’obligation d’intervenir dans un délai de 24 à 48 heures.
L’agent qui m’avait accompagné jusque-là, m’a aussi parlé d’une chose dont je ne m’attendais pas concernant la collecte des encombrants : Les tournées PAR. La collecte PAR correspond aux collectes des objets des Personnes à la Rue. Dans le cadre de ces opérations les agents interviennent pour dégager les encombrants (sauf objets personnels et couchages) en collaboration avec la police municipale, avec une fréquence de 2 à 3 fois par semaine. J’étais très surprise par cette information car je ne pensais pas qu’il était possible de ramasser les objets de ces personnes qui se trouvaient à la rue …Mais quelquefois, elles peuvent accumuler beaucoup de matériel, de gros objets très imposants dans les rues, gênant parfois la circulation des habitants et les abandonnant parfois sur place, me disait-il.
Concernant les machines dédiées au nettoyage des rues et aux collectes des encombrants, l’agent de maitrise m’expliquait en me montrant son écran d’ordinateur ce qu’on appelle « les fichiers sources » : ce sont les documents où figurent les différents engins de nettoyage et leur affectation à un arrondissement de Paris ou à un seul secteur seulement du 11ème arrondissement, le 11ème arrondissement étant coupé en 5 secteurs pour la répartition des missions.
Sur ces fichiers informatiques je découvrais ainsi la classification des engins en fonction des secteurs et des catégories d’objets qu’ils pouvaient transporter. Sur le terrain, les machines s’activent : les VXL arpentent les grandes rues pour ramasser les encombrants volumineux, tandis que les VL se faufilent dans les petites ruelles et impasses pour collecter les objets plus discrets et finalement les BOE : Bennes à Objets Encombrants se chargent de tous types de mobiliers. Comme j’ai pu le comprendre auparavant, chaque collecte est suivie pas à pas. L’agent de maitrise m’expliquait, en déposant sur le bureau un très gros classeur chargé de feuilles vertes, que chaque tournée des machines est retranscrite dans ce gros classeur rouge. On appelle ça « Les feuilles d’attachement » : ce document permet de joindre toutes les informations concernant la Benne à Objets Encombrants (BOE) : son heure de départ depuis l’atelier, ses lieux de passages, son heure de retour mais aussi le tonnage des objets collectés : c’est-à-dire le poids des mobiliers et objets collectés durant la tournée. Cette mesure s’effectue à l’entrée de la déchèterie après la collecte des objets, à l’aide d’une grande plaque qui se trouve au sol.
Après m’avoir présenté tous ces fichiers informatiques et ces dossiers interminables dans ces gros classeurs rouges, l’agent de maitrise me présente enfin un dernier document : « les feuilles de route » qui sont l’un des documents qui recensent entièrement toutes les informations essentielles et détaillées concernant les collectes des encombrants.
Clôture d’une découverte immersive : au plus près de la gestion des encombrants
Finalement, ma deuxième matinée s’achève sur l’aspect technique du métier, dossiers informatiques, heures de départs et d’arrivée ou itinéraires empruntés. Mon expérience a été riche en observations et je suis fière de découvrir ce métier au cœur duquel je n’avais encore jamais plongé !
GUIDDIR LYDIA
OpenEdition vous propose de citer ce billet de la manière suivante :
guiddirlydia (4 décembre 2024). Encombrants au cœur du 11e arrondissement : Et si on partait voir ceux que l’on abandonne ? Comment voit-on la ville ? Consulté le 5 juillet 2025 à l’adresse https://doi.org/10.58079/12u0f